以上海新华书店为核心资产，组合上海所有国有图书发行单位和部门资产的上海新华发
行集团暨上海新华发行(集团）有限公司。成立于6月，但今天仍称上海新华书店。奉贤区
新华书店部属上海新华书店，我调查的公司是上海新华书店――奉贤区南桥镇的一种分店，
奉贤店以发售书籍为重要利润来源,发售书籍利润所得在总利润中占很大的比例,因此
在这此的调查中我以销售书籍我重要调查目的。奉贤店既有职工１３0人，重要任务是承当
全区城乡、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作。目前，奉贤店门市部图书品种已
达1０0００种,音像制品、文化教育用品品种达到６0００种。在多种书籍的销售中,以学生
书店经营近年,始终以老式的店面经营方式为书店的经营体制,新华书店奉贤店各分店都
具有法人地位,拥有独立的经营权和进货权,上级总店对下级分店的管理只是对下级店经营思
想和经营方针进行领导和监督,对其具体的经营状况没有太多干涉。这种管理体制在前几十
年的经营过程中的确有一定优势和以便之处,但以目前的形式，这种管理体制已经不能合用
时代的发展趋势了，改革已经是必然,这种体制在这几年已经浮现了许多问题。因此,新华书
店必须增强自己的竞争力，开拓新的增值点,开发公司的电子商务,形成更具有市场竞争能
故此,我对奉贤区新华书店进行了调研,为其进行电子商务系统建设设计，对该部门提出
符合现代电子商务发展趋势的筹划。以完毕公司核心业务转向电子商务为目的,给定将来公
司的商务模式，设计支持将来这种转变的电子商务系统的体系构造,阐明系统各个构成部分
的构造及其构成，设计支持这一系统的技术方案,给出系统建设的实行环节及时间,阐明系统
上海新华书店奉贤区店为市属国营公司，195２年开业,现为市、区双重领导管理体制,
即人事、财务、业务由上海新华书店主管，党务、群团、工会工作由奉贤区文化广播电视管
理局主管，书店下设财务股、业务股、发行股、门市部。随着市民文化生活需求的不断提高,
区新华书店规模逐渐扩大,既有各经营门市部８个,分布在南桥、奉城、胡桥、四团、青村、
建立公司内联网(Iｎｔrａnｅt)进行信息共享和一般商务资料的储存和解决。
建立一种完整的电子商务体系，涉及三个部分：网上商店自身、资金结算系统和商品
网上商店至少要涉及如下内容:产品信息、服务信息、公司信息。产品信息应有对产品
的具体简介：书名、作者简介、内容简介、价格以及消费者的有关评论，一般应有图片，要
有产品数据库,以以便消费者检索。服务信息重要应有导购指南，产品推荐,售后服务信息，
常用问题解答,缺货登记等。如有也许最佳建立一种顾客数据库，以便为顾客提供个性化服
公司结算系统有商店的结算部门及银行或邮局或配送部门构成,目前,国内网上商店的
结算方式重要有:邮局汇款，银行汇款,信用卡划转及货到由配送部门收款等。据网上商店“８
848-珠穆朗玛”记录局，其70%左右的顾客都选择货到付款，但从发展来看,信用卡或电子
目前公司开展电子商务的最大障碍就是缺少一种高效的社会化商品配送系统。“884８”
网上商店成功的一种重要因素就是其主办者联邦软件商店有遍及全国的200多种连锁店，可
本公司开展电子商务的业务范畴放在奉贤区全区,书店在奉贤区开有８家分店，完
第一、市场规范问题。中国的市场法制建设尚在进行之中,公司的市场行为随机性很大,
假冒伪劣产品屡禁不止,坑蒙拐骗时有发生,市场行为缺少必要的自律和严肃的社会监督，这
些都加大了市场活动的风险,不利于电子商务的开展。这会影响书店网上销售，顾客都胆怯
在网上被骗，不敢通过网上购买。这就需要书店运用自己书店良好的名誉,鼓励顾客网上购
第二、网络环境和条件问题。按照电子商务的规定，中国在网络管理、技术原则、消
第三、金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算,这就规定高质量、高效率
的金融服务及其电子化的配合。由于国内金融服务的水平和电子化限度还不高，金融业亟需
第四、跨部门、跨地区的协调问题。参与电子商务的不仅仅是交易双方,更重要的是波及
银行、保险、工商、财税、海关等众多部门和不同地区、不同国家,这就需要有统一的法律、
第五、人员素质和技能问题。电子商务重要以计算机网络和通信技术为基本，这方面
的知识亟需普及。Intｅrｎeｔ网上的顾客多为受过中档以上考试、中上收入水平的中青年，
并以男性为主。对我们来讲，特别需要提高公司商务人员的业务素质和网络技能。书店目前
的员工都是习惯目前的老式店面销售，因此必须为员工进行培训,进行电子商务方面知识的
显然,中国不也许等到把上述问题都解决了，再来发展电子商务,唯一的出路是在发展电
本公司以老式店面经营为主的,对于电子商务有关技术并不理解，因此在开展这次电子
并且目前已有好几家出名的网上书城,因此本公司的网上业务一定要有自己的特色,这才
奉贤区新华书店的重要销售书籍是学生用书,重要是小学、初中和高中的书籍,因此，
书店的重要客户是学生，这是一种很大的客户群,目前各个家长都对子女的教育十分注重,都
十分乐意为子女购买课外书籍。奉贤区几乎个镇都分布了一种小学和中学,高中有一般高中、
区重点、市重点,同步尚有为外来民工子女办学的民办学校。如她们要购买书籍,势必要跑到
书店购买,如果路太远又学习繁忙只能放弃。而目前电子产品价格日趋下降，上网费用的下
降，学生基于初中开始就要学习电脑知识，几乎家家均有了一台电脑,在这种状况下，如果
奉贤区新华书店各分店都具有法人地位,拥有独立的经营权和进货权，上级总店对下级
分店的管理只是对下级店经营思想和经营方针进行领导和监督,对其具体的经营状况没有太
公司以销售书籍特别是学习用书为重要业务,因此在开展电子商务时，学习书籍的销售
书店通过收集学生的需求信息,分析出什么学习书籍需求最大，然后进行采购,之后进行
奉贤区新华书店的各分店都是自主经营,互不有关的，分店之间的信息交流十分缺少，
急需建立一种公司内部网来以便信息的交流。如果小学学生都需要同一本课外书籍，成果南
桥镇外的几种镇上分店的这本书都脱销，而由于信息的不沟通,南桥镇几家都无法懂得书籍
需求状况，只是存有满足南桥镇内学生的书籍量,成果导致书籍供应不及。建立了公司内部
网，可以及时的进行信息沟通,到一家分店的某本书需求量增长,其她书店可以及时的增长库
奉贤区新华书店是老式的店面经营模式，在本店开展电子商务将从主线上变化公司的
电子商务对公司的经营环境产生的影响,使公司的整个生存环境产生变化，这就规定公
司做出相应的整体战略和方略上的调节,以适应公司经营环境的变化。因此,电子商务对公司
将来公司的增值点就在网上销售的利润所得，网上业务的成熟，店面销售和网上销售
的并行开展,销售业绩将会越来越好。而销售渠道的扩大和进货渠道的缩短,极大得减少了成
在奉贤区的网上业务开展成熟后,书店将将业务延伸到临近的几种区,开展销售人群，打
目前奉贤区新华书店的电子商务发展状况并不是很有竞争力,由于目前已有诸多发展成
熟的网站书店已经为人们所熟知，如淘宝网、新浪网、易趣网等，她们已经建立了一整套网
上销售的流程。而奉贤区新华书店的业务范畴在大多少顾客心中都觉得是一种老式的书店，
以固定店面销售为主。这种在顾客心中的公司形象对书店开展电子商务网上销售是很不利
新华书店筹划用1年时间完毕电子商务系统,从老式的店面经营模式转变为店面经营和
网上销售相结合的经营模式。建立完善的公司内部网(Iｎｔraｎｅt)，实现公司信息化改造。
1．优先考虑电子商务系统的竞争力指标。即应以建立一种高效、有市场竞争力的电子
商务系统作为公司建造电子商务系统的首要目的。公司必须进行自身组织构造和业务流程的
２．应基于全球化经济考虑系统需求。只有将全球贸易和国际商务需求融合到长远性
3.应把支撑公司运营目的作为核心要素之一。公司设计电子商务系统，不能脱离公司
的运营目的,以电子商务技术支撑公司经营方略和运营模式，是公司电子商务收到效果的重
4.注重电子商务系统的价值衡量。电子商务系统设计必须能为公司增值服务,一方面电
5.建立责任控制体系。只有具有了完善的责任控制体系的电子商务系统设计，才干保
ＣRM 系统一般涉及市场管理,销售管理、客户服务和技术支持四部分。其重要目的是
EＲＰ将公司内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、筹划、生产、质量、运送、
市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。
SＣM的供应链管理的内容重要涉及:供应链的组织构造设计；协调管理与控制;需求预
测；筹划与管理;生产管理;生产作业筹划和跟踪控制；库存管理；供应商与采购管理；制造
管理；分销（渠道）管理;顾客管理与服务；物流管理;资金流管理;信息流管理等。也波及公
司生产的所有过程,老式上的原材料采购、仓储以及运送、配送等直接影响到公司的生产及
由于 Intｅrnet 顾客呈现爆炸式增长的趋势，因此电子商务系统必须面临非线形增长的
访问压力,会遇到资源负荷过载的状况。为了使有限的硬件发挥最大的效益,必须采用优化电
大量顾客访问导致电子商务系统的很大压力，这种压力在不同服务器上的分布也许是不
均衡的。动态负荷优化技术通过定义一定的规则,实时、动态地调节应当承受地压力,将负荷
商务活动中,顾客都但愿在大量的信息中尽快找到自己最关怀的数据。为满足这样的规
和搜索技术有了长足进展。前两项技术重要侧重于强化对信息内容的组织，使之合理可管理;
为了提高系统的响应时间,人们对 IＰ网络及其互换方式进行改善,提出第三、四层互换
第三层互换技术也称为ＩP 互换技术，这是一种运用第三层合同中的信息来加强第二层
互换功能的机制。第二层和第三层互换产品在解决局域网和互联网的带宽及容量问题上发挥
了较好的作用。第四层互换技术运用第三层和第四层包头中的信息来辨认应用数据流会话,
运用这些信息，第四层互换技术可以做到向何处发会线)集群（Cｌusｔer)技术
随着Interｎet 上商务活动的日益频繁。各大站点的Weｂ服务器越来越力不从心。因此
对 Web 服务器提出了更高的规定。高性能 Wｅb 服务器应当具有:解决速度快、I/O 吞吐量