第一讲电子商务系统概述第一讲电子商务系统概述系统及电子商务系统0.1系统的概念regularlyinteractinginterdependentgroupitemsformingunifiedwhole.系统是内部互相依赖的各个局部，按照某种规那么，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。系统及电子商务系统0.1.1系统的概念系统是由相互联系和相互制约的假设干组成局部结合成的、具有特定功能的有机整体。系统由假设干要素〔局部〕组成系统有一定的构造系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性系统及电子商务系统0.1.2系统的特性1、整体性。系统是有机组成的一个整体，每个局部都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观系统及电子商务系统2、层次性。可统逐层分解，M6米乐官网表达出系统的层次性生产销售采购市场人事办公管理劳务招工工资管理培训福利服务劳务招工工资管理福利服务高层系统中层子系统低层子系统系统内系统外系统边界系统及电子商务系统3、相关性。M6米乐官网系统是由内部各个互相依存的组成局部按照某种规那么组合在一起的，因此，各个组成局部尽管在功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。系统及电子商务系统4、目的性。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的。5、环境适应性。系统通过边界与外界联系，当外界发生变化时，系统内各个局部为适应外界环境的变化，需要根据客观现实与自身条件，调整自己，因此任何一个系统是“动态〞的，而“静止〞那么是相对的。系统及电子商务系统0.1.3系统的分类自然系统(naturalsystems)physicalsystemslivingsystems(生物系统)人造系统(man-madesystems)社会系统(Socialsystems)运输系统(Transportationsystems通讯系统(Communicationsystems)生产系统(Manufacturingsystems)财务系统(Financialsystems自动化系统(Automatedsystems)Batchsystem(批处理系统)On-linesystems(在线系统)Real-timesystems(实时系统)Decision-supportsystems(决策支持系统)Knowledge-basedsystems(基于知识的系统)0.2信息系统与电子商务系统0.2.1信息系统的概念简单地说：信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。CordonDavis给出的定义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、方案、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。0.2信息系统与电子商务系统0.2.2电子商务系统的概念广义电子商务系统受到网络银行、认证机构和社会环境等的支持，以开展Internet上的商务活动为目的，能进展信息收集、传送、储存、加工和使用的系统。电子商务系统社会环境层（法律、税收、隐私、技术标准、国家政策、专门人才等）电子商务系统基础层（计算机软硬件、计算机网络）电子商务系统服务层商务活动安全支付论证系统优化目录服务负载均衡流量控制系统管理网络管理安全管理主机系统管理系统/应用集成XMLCORBAJDBC电子商务系统应用层（企业宣传、网络银行、网上购物、虚拟电子市场、拍卖等）电子商务系统表达层（WEB服务器、WAP）电子商务系统客户端（个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）认证中心CA支付网关企业ERP系统企业内部数据库系统企业其他信息资源其他企业信息资源0.2信息系统与电子商务系统0.2.2电子商务系统的概念狭义：在Internet和其它网络的根底上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、效劳等生产和管理需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。与广义的电子商务系统比照而言，狭义的电子商务系统不包括网络银行、认证机构和社会环境等元素。广义电子商务系统:是指在互联网或其他网络上，为满足企业生产、销售、效劳等的需要，并且支持企业的对外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。狭义电子商务系统:是指企业在互联网或其他网络上，以实现企业电子商务活动为目标，进展产品和效劳的电子化交易所涉及的计算机系统。狭义：电子商务系统企业规划决策（预测、决策、商务智能）企业信息管理（人事、财务、统计、计划等）企业基本事务处理（生产监控、销售、客户服务DSSMISEDP网络环境（Internet、VPN等）电子商务系统CustomerPartener商务中介狭义上的电子商务系统:生产运作管理决策Internet与网络电子商务系统目标：〔1〕满足企业电子商务活动的需求；〔2〕全面提高生产、管理、决策的信息化水平；〔3〕提供商务智能0.2.3典型电商信息系统电子商务信息系统及其开展EDPTPSMISDSSBI电子数据处理(ElectronicDataProcess，EDP〕电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。单项数据处理阶段(20世纪50年代中期到60年代中期)。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。主要是用计算机局部地代替手工劳动，进展一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、统计产量等。综合数据处理阶段(20世纪60年代中期到70年代初期)。这一时期的计算机技术有了很大开展，出现了大容量直接存取的外存储器。此外一台计算机能够带动假设干终端，可以对多个过程的有关业务数据进展综合处理。这时各类信息报告系统应运而生。信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告：生产状态报告：如IBM公司生产计算机时，由状态报告系统监视每一个元件生产的进度，它大大加快了方案调度的速度，减少了库存。研究状态报告：如美国的国家技术信息效劳系统(NTIS)能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。事务处理系统〔TransactionProcessSystem，TPS〕事务处理就是一般性业务处理，如存取钱、会计记帐、售票等TPS就是用于一般业务处理的计算机系统，TPS可能是独立的系统，也可以是MIS的一局部。管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS〕20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的开展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。MIS最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进展快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 MIS的处理方式是在数据库和网络根底上的分布式处理。 随着计算机网络和通讯技术的开展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够抑制地理 界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成 跨地区的各种TPS和MIS。 MIS的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、方案优化、管理、调节和控制等手段 来支持决策。 决策支持系统(DecisionSupport System，DSS〕 20世纪70年代国际上展开了MIS为什么失败的讨论。人们认为，早期MIS的失败并非由于系统不能提供信 息。实际上MIS能够提供大量报告，但经理很少去看， 大局部被丢进废纸堆，原因是这些信息并非经理决策 所需。〔信息金字塔模型〕 MichaelS．Scott Marton〔美〕在?管理决策系统?一书 中首次提出了“决策支持系统〞的概念。早期的MIS 主要为管理者提供预定的报告，而DSS那么是在人和 计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为 管理者提供决策所需的信息。 根本概念 DSS解决的是半构造化(semi-structured)和非构造化的问题。 构造化——构造化的数据主要是指储存于各个交易系统背后的关系型数据库中的数据， 通常都是以表格的形式存在和展现的。传统 的商务智能概念只包括这种构造化的、可定 量的数据。 〔E.g. 非构造化的数据和信息通常是以零散的文件形式存在和展现的； 非机构化的内容的管理仍然主要是通过文件管理和内容管理〔Document Management ContentManagement〕软件来进展的。 DSS以MIS管理的信息为根底，是MIS功能上的延伸。有人认为DSS是MIS开展的新 阶段。 DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决 策和预测功能的管理信息系统。 商务智能〔BusinessIntelligence,BI〕 商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析构造化和非构造化的商务数 据和信息，创造和累计商务知识和见解， 改善商务决策水平，采取有效的商务行 动，完善各种商务流程，提升各方面商 务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。 电子商务系统与其它系统的差异 技术 电子商务系统与EDP、 MIS、DSS的差异 企业规划决策 （预测、决策、商务智 企业信息管理（人事、财务、统计、计划等） 企业基本事务处理 （生产监控、销售、客户 服务等） DSS MIS EDP 客户服务接口 安全保障 环境 交易支付 接口 网络环境（Internet、VPN等） 电子商务系统 Customer Partener 商务中介 电子商务与其他信息系统比较 TPS MIS DSS 电子商务系统 系统 功能 涉及与企业生产 相关的事务，如 财务统计、银行 转账等 完成企业的信息 管理、统计、分 析、控制，辅助 企业的管理活动 针对企业决策过 构化或非结构化问题，提供决策 参考依据 不仅支持企业内部 生产与管理，而且 支持企业通过 Internet进行的商 务活动 服务 对象 业务的操作人员 企业的管理人员 企业的决策者 企业的内部管理人 员、企业的客户和 合作伙伴 技术 层次 B/S架构、仿真技术和信息技术 B/S架构、多层结 构、站点动态负荷 均衡技术、安全与 认证技术等 总结：信息系统与电子商务系统 信息系统 电子商务系统 系统功能 支持企业内部生产 与管理 不仅支持企业内部生产与管理，而且 支持企业通过Internet进行的商务活动 服务的范围和 对象 企业内部特定的客 不仅包括企业内部管理人员，而且还包括企业的客户和合作伙伴 技术角度 B/S结构、新技术（多层结构、站点动 态符合均衡、安全与认证技术） 电子商务在不同类型企业中的应用第一章 电子商务概述 电子商务概述 电子商务，顾名思义是指在Internet 网上进展商务活动。“商务〞解决 做什么的问题，而“电子〞那么解 决怎么做的问题。 第一章 电子商务概述 1.1电子商务(广义)的开展历程 一、电子商务的兴起和开展 广义电子商务：一切利用电子通信技术和 使用电子工具进展的商务活动。 基于互联网的电子商务阶段(一)电子商务的产生与起步阶段 传统用户电报在速率和效率上已不能满足办公自动化开展的需要 智能用户电报〔以标准 化速率自动传送和交换文本的一种电信业务〕。