第一章电子商务系统概述学习目杉掌握电子商务系统的基本概念;熟悉企业电子商务系统的基本结构3.熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用;14握系统分析的基本方法主要内容1电子商务系统的概念1.2电子商务系统结构分析113电子商务中的资源计划系统1.4电子商务中的供应链系统1.5电子商务中的客户关系管理系统1.6电子商务中的企业网站1.7电子商务系统开发方法入案例:联想的电子商务系统联想ERP系统:ERP系统以财务管理为主,并包括供应链最基础的部分,如订单管理、库存管联想客户关系管理系统(CRM):从CallCenter建设起步,通过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模块,实现市场管理功能联想供应链管理系统(SCM):以ERP系统为基础,通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通,并通过运输管理系统的有机集成,搭建起整个电子商务的11电子商务系统的概电子商务系统是指在meme和其它网络的基础上,以实现企业电子商务活动为目标,满足企业采购、生产、销售、服务的需要,从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统12电子商务系统结构分析1.2.1电子商务系统网络构成1.2.2企业电子商务系统框架结构121电子商务系统网络构成电子商务系统由三个部分构成,即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体,如图1-1所示:生产商消费者售11Internet、ranet及电子商务系统122企业电子商务系统框架结构09业务米乐平台 M6协作、商业智能、知识管理业务集成商业基础服务:安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录和法律环境信息分送基础设施:电子资料交换、电子邮件、安全网络协议技网络的基础设施:远程通信网、有线电米乐平台 M6视网、无线电子商务中的资源计划系统1.3.1企业资源计划系统的基本思想1.32企业资源计划系统的功能1.33电子商务系统与企业资源计划系统1.34联想ERP系统的实施13企业资源计划系统的基本思想企业资源计划(ERP)最初是一种基于企业内部供应链的管理思想,其基本思想是把企业的业务流程看作是个紧密连接的供应链,并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统,如财务、市场造和人力资源等,可对企业内部供应链上的所有环节女度和深度上为企业提供了丰富的功能和令从管理订单、采购、库划等有效地进行管理