CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的 是现代信息技术、 是现代信息技术 结合体，以信息技术为手段，通过对“ 结合体，以信息技术为手段，通过对“客户为 中心”的业务流程的重新组合和设计， 中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一 个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度， 个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度， 最终实现企业效益的提高和利润的增长。 最终实现企业效益的提高和利润的增长。
电子商务系统的 概述 电子商务系统的 概念 电子商务系统的 特点 电子商务系统的 发展过程 电子商务系统发展 中的新技术 本书的组织结构 和内容
4. 电子商务系统的完善阶段（2002年～至今） 电子商务系统的完善阶段（ 年 至今） （4）互联网服务商的服务意识开始转变 ） “支付宝” 、“安付通” ，安全环境意识、服务 责任意识、诚信意识、风险经营意识的一次整体提升
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广义电子商务（ 广义电子商务（E-Business）:是指企业利用Web进行 ） 的全部商务活动，包括电子交易、客户管理、物资调配、 企业内部商务活动（如生产、管理、财务等）和企业间 的商务活动，是企业利用电子手段实现各种商务活动及 其运作管理的整个过程。
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2. 电子商务系统的雏形阶段（1991年～1996年） 电子商务系统的雏形阶段（ 年 年 特点： 特点： （1）基于Web服务器进行开发 （2）企业将Internet定位于一个新的商务活动空间 （3）系统结构比较简单。主要用于发布产品信息和宣 传企业形象. 局限性 ： （1） 没有与企业已建立的信息系统进行互联 （2） 没有将资金、商务及信息集成在一起 （3）没有完全支持企业的核心业务
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3. 电子商务系统的发展阶段（1997年～2002年） 电子商务系统的发展阶段（ 年 年 特点： 特点： （1）电子商务系统与企业内部的信息系统形成一个整体 （2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。 三层结构---四层结构---N层结构
主要内容包括： 主要内容包括： 供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、 供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用 户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制； 户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预 测、计划与管理；生产计划、生产作业计划和跟踪控制、 计划与管理；生产计划、生产作业计划和跟踪控制、 库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销渠道管理； 库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销渠道管理； 用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。 用户管理与服务；物流管理；资金流管理；信息流管理等。
狭义电子商务（ 狭义电子商务（E-Commerce）:也称作电子交易，主 ） 要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动， 包括通过互联网买卖产品和提供服务。本书研究的主要 内容是指狭义电子商务 。
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3. 电子商务系统的发展阶段（1997年～2002年） 电子商务系统的发展阶段（ 年 年
（1）电子商务系统还只是一种企业级行为。 （2）电子商务系统的基础环境如与电子商务相关的法
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1. 电子商务系统的酝酿阶段（20世纪 年代～90年代） 电子商务系统的酝酿阶段（ 世纪 年代～ 年代 世纪60年代 年代）
上游管理 内部装运管理IS 内部后勤系统 原料库存控制IS 生产流程控制IS 仓库及保管 生产
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电子商务系统的 概述 电子商务系统的 概念 电子商务系统的 特点 电子商务系统的 发展过程 消费者 电子商务系统发展 中的新技术 本书的组织结构 和内容 财务/计划 （ERP） 客户服务 客户服务追踪IS 市场及销售 市场营销IS 外部后勤系统 分销计划IS 产成品仓储 仓储自动化IS 供应商 原材料
TPS MIS DSS 电子商务系统 不仅支持企业 内部生产与管 理，而且支持 企业通过 Internet进行 的商务活动 企业的内部管 理人员、企业 的客户和合作 伙伴 B/S架构、多层 结构、站点动 态负荷均衡技 术、安全与认 证技术等
针对企业决策 完成企业的信 过程中面临的 涉及与企业生 息管理、统计、 产相关的事务， 半结构化或非 分析、控制， 如财务统计、 结构化问题， 辅助企业的管 银行转账等 提供决策参考 理活动 依据 业务的操作人 员 企业的管理人 员 企业的决策者
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4. 电子商务系统的完善阶段（2002年～至今） 电子商务系统的完善阶段（ 年 至今） （1）电子商务安全相关法律建设 ） 《加强电子商务的若干意见》 《电子签名法》 《网上银行业务管理办法》 《电子银行安全评估指引》 （2）电子支付取得突破性进展 ） 第三方支付的发展成了2005年电子商务舞台上各方 关注的焦点 ，“支付宝”交易服务工具等促进B2B、B2C 的发展。 （3）信用体系建设开始起步 ） 2005年9月14日，经国家发改委和民政部批准，中国 信息协会信用信息服务专业委员会在北京成立，这是首批 经政府部门批准成立的全国性信用服务行业社团组织
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SCM是指将企业原来各自独立的营销、物料管理、采购、 是指将企业原来各自独立的营销、物料管理、采购、 是指将企业原来各自独立的营销 制造、配送整合在一起运作管理， 制造、配送整合在一起运作管理，从以企业为中心的模式 发展到更有合作性、面向伙伴关系的模式。 发展到更有合作性、面向伙伴关系的模式。
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（Enterprise Resource Planning, ERP） ） ERP的基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密 的基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密 联接的供应链，把企业内部经营的所有业务单元如订单、 联接的供应链，把企业内部经营的所有业务单元如订单、 采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、 采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、 服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入进来， 服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入进来，从 管理范围和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。
主教材： 主教材： 杨兴凯.电子商务系统分析与设计，清华大学出版社，北京交通大 学出版社，2008.5 参考教材： 参考教材： 刘军.电子商务系统分析与设计，高等教育出版社，2003. 骆正华.电子商务系统规划与设计，清华大学出版社，2006. 徐天宇.电子商务系统规划与设计.清华大学出版社，2005.
电子商务系统的 概述 电子商务系统的 概念 电子商务系统的 特点 电子商务系统的 发展过程 电子商务系统发展 的 技术 的
是支持企业商务活动整个过程的技术平台 电 子 商 务 系 统 的 特 点 B/S WEB的 的 务 是企业业务 程 的技术平台
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狭义电子商务系统:是指企业在互联网或其他网络上， 狭义电子商务系统 是指企业在互联网或其他网络上， 是指企业在互联网或其他网络上 以实现企业电子商务活动为目标， 以实现企业电子商务活动为目标，进行产品和服务的电M6米乐 MILE 子化交易所涉及的计算机系统 。
广义电子商务系统:是指在互联网或其他网络上， 广义电子商务系统 是指在互联网或其他网络上，为满 是指在互联网或其他网络上 足企业生产、销售、服务等的需要， 足企业生产、销售、服务等的需要，并且支持企业的对 外业务协作，从运作层、 外业务协作，从运作层、管理层和决策层等层次全面提 高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统M6米乐官网